2024年11月2日上午，深圳大学2023级MBA（含2023级医疗管理）和2024级MBA医疗管理班的同学们在《服务管理与创新》课程的马利军教授和和医院管理研究院教学秘书沈楠老师的带领下，走进深圳大学附属华南医院，开展了一场别开生面的实践课堂活动。本次活动旨在通过实地参观和交流，增强同学们对服务管理与创新在医疗行业中运用的直观认识，拓宽视野，促进理论与实践的深度融合。

首先双方参与了座谈交流，华南医院党委书记肖向东对同学们在选择立足医疗行业努力学习管理技能表达了肯定，并介绍了医院开办的历史，华南医院生于忧患，开办于最困难的时期，但坚守一切以人民健康为中心，办最具有温情的医院的办院宗旨，在医疗服务，质控管理，医院运营等方面不断突破。

接着由门办护士站黄慧珍进行了授课。

黄护士长的授课主题是基于提升患者满意度的创新服务管理实践中凝练出建设患者体验管理体系。满意度是一直全国三级公立医院绩效考核中的一项指标，分为员工满意度和患者满意度。满意度在三级公立医院绩效考核中扮演着至关重要的角色，它不仅关系到医疗服务质量的提升，还涉及到公立医院公益性的实现、医务人员积极性的调动，以及人民群众获得感的增强等多个方面。

黄护士长首先通过一个案例将同学们带入课程情境中：广东省高州市人民医院如何通过创新服务促使住院人数在半年内从400人增加到了900余人。接着她介绍了创建的患者体验管理体系：1，建立组织系统；2，制定服务标准；3，建立服务培训系统；4，服务调研评估系统；5，服务质量改进。

除了深入浅出的理论实践教学，黄护士长还设立了互动环节，在课程中，让同学们体验服务语言情景运用，并通过对比，让同学们深刻理解服务管理的点点滴滴学问。

黄护士长谦虚的表示自己一直在路上，并对未来如何进行一站式服务中心的建设进行了展望。通过这次实践课堂活动，同学们不仅增长了见识、拓宽了视野，还增强了服务管理与创新在医疗领域应用的理解和认识。

最后，同学们参访了数字孪生医院和消化内镜科。

本次深圳大学MBA班《服务管理与创新》走进深圳大学附属华南医院实践课堂活动圆满结束。通过这次活动，同学们从理论走进实践运用的观摩，增强了服务管理在医疗领域的应用的理解和认识。同时，他们也深刻感受到了医院领导和管理团队的专业素养，为他们今后的学习和工作提供了宝贵的经验和启示。相信在未来的工作中，他们将不断追求卓越、勇于创新，为我国医疗事业的发展贡献更多的智慧和力量。

撰稿：王保瀛  审核：马利军