MBA 2014秋质量管理课程之QFD质量功能展开专题

2016 年1 月9 日下午，在深圳大学文科楼H5-302 教室，应14 秋学员强烈要求，去年12 月跟我们分享过质量管理之六西格玛专题的特邀嘉宾Bill Gao （高优）老师再次来到课堂，与任课教师潘燕春一同为大家带来关于QFD， 即“质量功能展开”的一节生动有趣而又实用的课程。

开篇，潘老师首先用半小时时间深入浅出地介绍了质量管理的理论知识，随后高老师给学员介绍了QFD 质量功能展开的实际用途及其基本原理，例如有创业想法的同学可以运用这项工具对关键节点进行分析筛选，从而可以使有限的资源投入到关键环节进而产生最大效益。

高老师提到，QFD 质量功能展开的基本原理就是用“质量屋”（Quality House）的形式，量化核算出顾客需求与工程措施间的关系值，经数据分析计算出对满足顾客需求贡献最大的实施点（关键措施），从而指导设计人员抓住主要矛盾，优化设计，在一定的成本支出范围内开发出满足顾客需求的产品。

图为学员在高老师指导下一步步构建“质量屋”模型

高老师首先要求学员分组讨论模拟投资300 万人民币建设一家餐饮连锁店，并要求学员对客户需求进行一步一步详尽分析，然后与竞争对手作定位对比，针对客户需求和自身匹配的定位来定义关键措施，再对关键措施进行统计，最后构建质量屋的“房顶”，挖掘出最有效的关键措施。

图为高老师指导学员构建“质量屋”

图为学员分组展开热烈讨论

学员们通过头脑风暴，以及自己动手实操，构建了自己的“质量屋”并且初步掌握了QFD 质量功能展开的基本原理和使用方法，在愉快的气氛中学到了知识。

供稿人：MBA2014秋 张冬梅

2016.01.09